Język angielski jest obecnie tak popularny, że często łatwo jest przyjąć założenie, że każdy potraf mówić po angielsku. Jednak często okazuje się, że jednak nie każdy mówi w tym języku, a już na pewno nie na takim samym poziomie. Wielu rekruterów na podstawie swoich doświadczeń z rozmów kwalifikacyjnych może stwierdzić, że nadal zdarzają się kandydaci, którzy podkoloryzowali w CV swoją znajomość języka angielskiego, ich deklarowany poziom języka angielskiego jest różny od poziomu faktycznego, a podczas rozmowy próbują jakoś wybrnąć z sytuacji. Dlatego jeżeli zależy nam na tym, aby zatrudniona osoba posługiwała się językiem angielskim na konkretnym poziomie to warto sprawdzić gruntownie umiejętności językowe naszego potencjalnego pracownika.
Obecnie rekruter ma coraz trudniejsze zadanie w tym obszarze, ponieważ część osób przygotowuje się bardzo gruntownie do rozmów kwalifikacyjnych, co oznacza, że standardowe pytanie mogą nie być do końca skuteczne i mogą nie dać nam wiarygodnej odpowiedzi na temat faktycznego poziomu języka angielskiego. Aby skutecznie ocenić poziom językowy przyszłego pracownika na rozmowie kwalifikacyjnej warto wziąć pod uwagę kilka elementów.
Większość kandydatów wie jakie pytania mogą paść na rozmowie kwalifikacyjnej w języku angielskim. Informacje o pytaniach, a także przykładowe odpowiedzi są dostępne w internecie. Dlatego rekruter, któremu zależy na sprawdzeniu rzeczywistego poziomu języka angielskiego u potencjalnego pracownika powiniem przemyśleć gruntownie pytania, które chce zadać.
Oczywiście mogą się pojawić proste pytania typu:
"Tell me something about yourself.”
”Why would you like to work for our company?”
”What are your strengths?”
One też spełniają swoją rolę. Kandydat może płynnie przejść z języka polskiego na język angielski. Jednak nie powinniśmy poprzestawać na pytaniach tego typu, ponieważ nie dają one jednoznacznej odpowiedzi czy dana osoba swobodnie posługuje się językiem angielskim.
Warto przygotować listę bardziej zaskakujących pytań, do których trudno się przygotować, co daje możliwość sprawdzić praktyczną, niewyuczoną znajomość języka angielskiego. Uzyskana w ten sposób informacja na temat poziomu językowego ma dużo większą wartość i jest bardziej wiarygodna. Sytuacje biznesowe są często bardzo nieprzewidywalne, dlatego sprawdzenie umiejętności spontanicznej reakcji w języku angielskim jest bardzo ważne. Powyższą strategię weryfikacji poziomu języka angielskiego u swoich przyszłych pracowników stosuje wiele korporacji. Oto kilka przykładowych pytań, które możecie użyć podczas swoich procesów rekrutacyjnych:
"Why are you memorable?"
"What two or three trends in our industry might disrupt our work, and how should we go about meeting these changes?"
"Do you consider yourself lucky?"
"How do you define success?"
"Tell me about an interesting experience or encounter you’ve had recently."
"If you had six months with no obligations or financial constraints, what would you do with the time?"
"If you were on an island and could only bring three things, what would you bring?"
"What is your least favourite thing about humanity?"
"What was the last gift you gave someone?"
"What is the funniest thing that has happened to you recently?"
Obecny świat biznesu oczekuje od pracowników precyzyjnego wypowiadania się w obcym języku, czyli język angielski jest narzędziem, które pomaga nam realizować wyznaczone cele, dlatego finalnie od perfekcji językowej ważniejsze jest właściwe przekazanie informacji i zrealizowanie zadania. Współcześni pracodawcy oczekują od pracowników przede wszystkim umiejętności jasnej i precyzyjnej komunikacji, dzięki której są w stanie szybko rozwiązywać problemy, efektywnie realizować zadania i osiągać zamierzone cele.
Mając tego świadomość rekruterzy powinni zawsze pamiętać, aby doceniać precyzję wypowiedzi kandydata na pracownika. Z tego powodu doskonały akcent czy kwieciste słownictwo nie powinny nam nigdy przysłonić braku treści czy braku umiejętności jasnej komunikacji, które w realnym świecie biznesu są najważniejsze.
Aby sprawdzić tę umiejętność w praktyce, zadaj pytanie dotyczące np. sukcesu/ porażki, a następnie uważnie słuchaj co kandydat naprawdę chce przekazać, a także czy treść jest logiczna i spójna.
Przykład pytania, które można wykorzystać w tym zakresie:
"When and how did you manage to persuade people to implement your idea?"
Zwróć uwagę nie tylko na język, akcent, czy gramatykę, ale przede wszystkim na to czy kandydat potrafił precyzyjnie odpowiedzieć na pytanie.
Czy posiadana znajomość języka angielskiego pozwala potencjalnemu pracownikowi jasno odpowiedzieć na pytanie? Czy odpowiedź jest na temat?
Oczywiście wiedza techniczna jest ważna, ale odpowiedzi na pytania techniczne w języku angielskim często nie dają rzeczywistego obrazu umiejętności językowych naszych przyszłych pracowników. Im bardziej specjalistyczne stanowisko, tym łatwiej kandydat może przewidzieć potencjalne pytania związane z technicznymi aspektami stanowiska . Dlatego dobrze byłoby gruntownie przemyśleć te pytania, ewentualnie skonsultować ich treść z osobami z działu, do którego rekrutujemy potencjalnego pracownika, albo nawet ze specjalistami zajmującymi się szkoleniami językowymi specjalistycznymi.
Z praktyki wynika, że osoby rekrutujące nie posiadają często aż tak wnikliwej wiedzy technicznej, co utrudnia im należyte zweryfikowanie otrzymywanych odpowiedzi. Dlatego najlepiej jest zadać kilka bardzo dobrze przemyślanych pytań technicznych, ale jednocześnie zadbać, aby nie zdominowały całego procesu rekrutacyjnego. Dodatkowo można zapytać kandydata z bardzo specjalistyczną wiedzą, aby odpowiedział na nasze pytanie jeszcze raz w taki sposób, aby osoba spoza jego branży zrozumiała o co jemu lub jej chodzi. Poprzez ten zabieg dowiemy się czy np. świetny programista jest w stanie porozumieć się z klientem ze USA, który może mieć zastrzeżenia co do otrzymanego systemu. W tym celu można nawet z kandydatem odegrać scenkę, która będzie przypominała realną sytuację.
Osoba rekrutująca powinna mieć cały czas świadomość, aby sprawdzić, czy kandydat posiadający wiedzę techniczną z bardzo wąskiej dziedziny jest w stanie porozumieć się z osobą tzw. nietechniczną czyli często z klientami, którzy nie mają aż tak wysokiej wiedzy technicznej, ale jednak ich głos w procesie tworzenia produktu lub usługi jest bardzo ważny.
Zdecydowanie warto pamiętać, aby proporcje ilości pytań technicznych i ogólnych były na korzyść pytań ogólnych, ponieważ dają one jednak pełniejszą wiedzę na temat umiejętności j językowych potencjalnych pracowników.
Na stanowiskach typu project manager lub team leader wymagane są wysokie umiejętności komunikacyjne, zarówno w języku ojczystym jak i obcym. A jeśli firma działa na rynkach międzynarodowych to praktyczna znajomość języka angielskiego jest warunkiem koniecznym. Niestety żaden certyfikat nie da nam pewności, czy kandydat na pracownika potrafi się praktycznie porozumiewać w języku obcym czy nie. W tej sytuacji jesteśmy zdani sami na siebie podczas oceny poziomu językowego naszego „interviewee”.
Najskuteczniejszą metodą w takiej sytuacji jest swobodna rozmowa na wiele tematów biznesowych nie zawsze tylko związanych z potencjalnym miejscem pracy. Możemy wtedy zaobserwować jak przyszły pracownik radzi sobie w różnych sytuacjach. Jeśli kandydat ma nawiązywać kontakty biznesowe w języku angielskim to bardzo skuteczna może okazać się metoda scenek sytuacyjnych wziętych z codziennego życia naszej firmy, czyli wszelkie prezentacje sprzedażowe, negocjacje w kontrahentami w języku angielskim.
Nie ma idealnych ludzi, dlatego nie ma też niestety idealnych kandydatów na pracowników. Pamiętając o tym mamy szansę zatrudnić osobę, która może nie posługuje się brytyjskim akcentem na poziomie native speakera, ale jest w stanie realizować skutecznie działania i osiągać wyznaczone cele. Czy w rezultacie nie jest to najważniejsze? Dlatego nie skupiajmy się na tym, czy dana osoba potrafi użyć bezbłędnie czas past perfect, a bardziej na płynności wypowiedzi. Zwróćmy także uwagę, czy nie paraliżuje jej/go stres kiedy ma się odezwać w języku angielskim. Oczywiście każdy problem językowy można poprawić podczas szkoleń językowych, ale nad blokadą językową pracuje się najdłużej. Dużo łatwiej pokonać problemy gramatyczne czy leksykalne.
Jest tylko jeden warunek, który musi być spełniony, aby wyżej wymienione metody oceny były skuteczne. Mianowicie, osoba rekrutująca sama powinna być na bardzo wysokim poziomie językowym. W przeciwnym wypadku przeprowadzenie wiarygodnej oceny poziomu językowego kandydata będzie zupełnie nieskuteczne.
Trener, coach, założycielka Language Empire, od 15 lat prowadzi szkolenia, warsztaty, a także konsultacje indywidualne z języka angielskiego biznesowego i ogólnego. Jej pasją jest zdobywanie i przekazywanie wiedzy, ale uważa, że jedynie wiedza przekuta w praktykę jest warta naszego czasu.